Deezer — cultiver l'habitude de collection
Comment aider les utilisateurs à enrichir régulièrement leur collection musicale, et à maintenir cette habitude sur le long terme ?
Un vrai cas issu de la roadmap Deezer
Deezer est la deuxième plus grande plateforme indépendante de streaming musical au monde. Elle propose des millions de contenus, compte 11 millions d'utilisateurs actifs mensuels et détient 29% de parts de marché en France.
Ce projet a été mené dans le cadre d'un Bootcamp Intensif de plusieurs semaines conçu par The Design Crew, à partir d'une problématique réelle pitchée par les membres de l'équipe produit de Deezer. Le constat est le suivant : la collecte de musiques (en favoris, dans des playlists...) retient les utilisateurs sur la plateforme. Seulement peu d'utilisateurs le font régulièrement.
Deezer nous a indiqué que la collecte de contenus musicaux contribue à fidéliser les utilisateurs sur la plateforme, selon la logique Découverte + Ajout à la collection → Engagement → Rétention.
Qui sont nos utilisateurs cibles ?
Lors du brief, Deezer nous a présenté deux profils d'utilisateurs : les explorateurs actifs et les collectionneurs actifs. Il nous a semblé essentiel de comprendre leurs comportements et habitudes, et de les intégrer dans la suite du projet.
Habitudes :
- lancent le Flow tous les jours
- sauvegardent des titres à leurs favoris
- écoutent leur playlist de leurs morceaux favoris
- réécoutent leurs anciennes playlists
Habitudes :
- ajoutent les titres découverts à leurs favoris
- organisent leurs titres en playlists
- sont attachés à leur collection musicale
- écoutent des playlists d'autres utilisateurs
Comprendre le rapport des utilisateurs à leur musique
Nous avons décidé d'interviewer plusieurs utilisateurs d'application de streaming musical et nous sommes fixé les objectifs suivants :
- Comprendre les habitudes de consommation musicale
- Comprendre le processus d'ajout et de gestion d'une collection
- Comprendre comment l'utilisateur découvre de nouvelles musiques
Ce que les entretiens nous ont appris
Les récaps de fin d'année
Des statistiques personnalisées et différenciantes, massivement partagées sur les réseaux sociaux — à la fois comme comparaison, expression d'identité et évènement ponctuel. Des apps comme TV Time proposent aussi des historiques et des mécaniques de découverte gamifiées.
Mindmap et Crazy 8
Nous avons réalisé une mindmap pour décortiquer notre problématique, puis un atelier Crazy 8 pour générer un grand nombre de pistes rapidement.
Ce que nous avons retenu :
Trois fonctionnalités, un focus sur l'émotion
Trois fonctionnalités distinctes, liées à nos trois piliers — découverte, collecte et récurrence — avec un focus particulier sur l'émotion.
Cinq tests d'utilisabilité
- Apprécient d'avoir une sélection aléatoire des musiques qu'ils écoutaient avant
- Rend la découverte de musique facile et amusante
- Avoir plus d'informations
- Partager les données avec leurs amis
- Doivent aller tout en bas de la page pour trouver les jeux
- Pensent que les données du jeu sont liées au mois en cours
- Avoir plus d'informations
- Partager les données avec leurs amis
Trois ajustements après tests
L'équipe Deezer a trouvé nos solutions et nos itérations pertinentes, en cohérence avec les trois piliers qu'ils nous avaient donnés. Ils auraient apprécié que l'accès aux récaps mensuels soit réservé aux utilisateurs ajoutant régulièrement des titres à leur collection, afin d'encourager la récurrence et l'engagement. Ils nous ont félicités pour la qualité du travail livré en seulement deux semaines.
