Design sprint — Bootcamp

Happn — le déclic des profils compatibles

Comment renforcer le sentiment d'affinité commune, pour créer un déclic émotionnel et faire ressortir les profils compatibles ?

01 — Le brief

Un challenge pour Happn

L'équipe Produit d'Happn nous a sollicitées pour repenser la manière dont l'application met en valeur la compatibilité entre deux profils.

02 — Problématique

Des badges d'affinité qui passent inaperçus

Aujourd'hui, Happn propose des badges aux utilisateurs pour compléter leur profil, mais ils passent inaperçus et ne suscitent pas de likes.

Relation amoureuse

Il aime aussi Beyoncé

Vous avez 3 hobbies en commun

Elle vous a liké

Trois objectifs à garder en tête :

Compatibilité

Réexaminer le concept du badge.

Émotionnel

Améliorer le sentiment de réciprocité entre les profils.

Unicité

Offrir une meilleure différenciation.

03 — Recherche

Comprendre le rapport des utilisateurs aux applications de rencontre

Notre recherche visait à comprendre l'attraction, les affinités et la notion de réciprocité telles que vécues par les utilisateurs d'applications de rencontre.

4 entretiens semi-directifs — 45 min

Via Google Meet

3 femmes · 1 homme

25 – 40 ans

5/5 habitués des apps de rencontre

Paris & Toulouse

✅ 5/5Envie de partager et découvrir des activités ensemble, pour apprendre à se connaître en s'amusant.

« Si la personne est fan de karting : go karting. Ou alors un escape game. Je pense qu'on comprend mieux la personne comme ça. »— Déborah

Évite les moments gênants
Apporte de la nouveauté et permet de mieux connaître l'autre

✅ 4/5Le style de vie et l'humour sont des critères clés pour juger de la compatibilité et vivre une expérience positive.

« Parfois on a des indices sur le profil : il y a un humour un peu absurde. Ok, on a clairement le même humour. »— Antoine

Permet de filtrer les profils avec des critères rédhibitoires
Crée de la complicité

⚠️ 4/5Les utilisateurs sont frustrés par un manque d'engagement une fois le crush obtenu.

« Je ne comprends pas le principe. Je matche avec 5-6 personnes et 5 ne répondent pas. Ça me gonfle à force. »— Marie

Rend l'expérience chronophage et peu productive
Déshumanise l'expérience / l'interaction

04 — Reformulation du problème

« Comment apporter de la complicité et de l'alchimie à une expérience de Crush plus « humaine » ? »

Objectif : +10% de crushes

Objectif : +15% de messages échangés

05 — S'inspirer des autres

S'inspirer des meilleurs

Nous avons benchmarké deux applications pour nourrir notre réflexion.

Hinge : compatibilité & icebreakers

Nous avons remarqué que Hinge met en avant deux profils compatibles en rapprochant leurs photos. L'application propose aussi des icebreakers pour lancer la première discussion, et permet une personnalisation avancée du profil.

Mapstr : des lieux à découvrir

Nous avons étudié la façon dont Mapstr présente des lieux à découvrir, en particulier la notion « à essayer / déjà testé ».

06 — Idéation

Brainstorming

À partir des informations recueillies pendant notre phase de recherche et de notre benchmark, nous avons réalisé un atelier Crazy 8 pour générer rapidement des idées pour notre future solution.

Ce que nous avons gardé :

Sketch — récapitulatif des points communs

Un récapitulatif des points communs

Sketch — proposition de rendez-vous facilitée

Une proposition de rendez-vous facilitée

Une liste d'envies d'activités à faire ensemble

07 — Nos solutions

Cinq leviers pour rendre l'affinité visible

Cinq fonctionnalités distinctes pour rendre la compatibilité lisible, créer un déclic émotionnel, et accompagner la conversation vers une vraie rencontre.

Le badge de compatibilité

Repensé pour être immédiatement lisible sur un profil.

De nouveaux éléments de profil

Mettant en avant les points communs plutôt que les seules photos.

Des icebreakers

Nous avons mis en place des propositions d'icebreakers afin de faciliter l'envoi du premier message.

Une proposition de rendez-vous

Faciliter les RDV en donnant clés en main des idées d'adresses ou d'activités à faire à deux.

Mise en avant des centres d'intérêt communs

Des petites « pastilles d'affinité » visibles dès le premier coup d'œil, avant même d'ouvrir le profil complet.

08 — Tests utilisateurs

Cinq tests d'utilisabilité

5 tests d'utilisabilité — 30 min

Via Google Meet

4 femmes · 1 homme

24 – 25 ans

4/5 habitués des apps de rencontre

Paris

✅ 4/5Ont compris et se sont montrés intéressés par les éléments de profil « à découvrir / à faire ».

« J'aime bien parce que ça montre à quel point la personne est ouverte d'esprit. »— Estelle

Aiment découvrir de nouvelles choses avec quelqu'un
Donne des idées de rendez-vous potentiels

✅ 4/5Ont compris et se sont montrés intéressés par les icebreakers et la proposition de rendez-vous.

« Je trouve que le message est top, ça évite de commencer par « Salut, ça va ? ». Les questions toutes prêtes donnent des idées. »— Marie

Fait gagner du temps
C'est ludique et ça aide à mieux se connaître

⚠️ 4/5N'ont pas vu le badge en haut de l'écran.

« Je trouve ça vraiment bien. Je suis encline à le recommander parce que c'est vraiment puissant. Ça fait gagner des heures. »— Hortense

Leur attention se porte sur la photo

⚠️ 5/5Étaient perdus quant à la signification des « pastilles d'affinité » sur les cartes de profil.

« 1 point commun avec la nana de droite, les 3 autres. On a fait la même fac toutes les deux ? »— Lucas

Ne savent pas à quoi correspondent les différentes icônes

09 — Itérations

Des ajustements après tests

Les tests utilisateurs ont confirmé l'intérêt du badge de compatibilité, mais ont fait remonter des axes d'amélioration clairs.

Modifier le badge d'affinités mutuelles

Pour rendre le badge plus visible aux utilisateurs, nous avons décidé de le placer sous la photo de profil, la deuxième zone regardée par nos testeurs après la photo. Nous avons aussi décidé de le laisser déroulé, les testeurs ne comprenant pas qu'ils pouvaient cliquer pour en voir plus.

Mettre en avant quelques éléments de profil

Nous avons remonté certains éléments que les testeurs trouvaient intéressants plus haut dans le profil.

Unifier les icônes

Nous avons ajouté une icône « sparkle » pour symboliser l'alchimie qui peut exister entre deux personnes, afin qu'il n'y ait plus de confusion.

10 — Restitution

Le prototype final a été présenté au Head of Product Design de Happn, avec une démonstration du parcours de bout en bout. La piste retenue pour une prochaine itération : un concept baptisé « Special Spark », pour aller encore plus loin dans la mise en scène du déclic entre deux profils.

Présentation du concept Spécial Spark à l'équipe Happn

Restitution finale devant l'équipe Happn